1. Responsable del tratamiento

Harlee Automatiza es un nombre comercial operado por Harol Lee Ramírez Familia, con actividad en Punta Cana, República Dominicana.

Contacto de privacidad: harleeonline24@gmail.com

Esta política aplica al sitio web harleeautomatiza.com, a nuestro número de WhatsApp Business y a los sistemas de automatización que operamos.

2. Datos que tratamos

Datos que nos das

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono de WhatsApp, correo electrónico si lo compartes.
• Contenido de la conversación: los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
• Datos de cualificación: la información que compartes sobre tu interés, por ejemplo tipo de servicio o propiedad, presupuesto aproximado, zona, plazo y disponibilidad para una cita.
• Datos de tu empresa, si nos contactas como negocio: nombre, sector, tamaño y necesidades.

Datos que se generan automáticamente

• Metadatos de WhatsApp: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura, nombre de perfil de WhatsApp.
• Datos derivados: una puntuación de interés (lead score), una etapa en el embudo comercial y notas internas generadas a partir de la conversación.
• Datos técnicos de la web: nuestro proveedor de hosting registra datos técnicos básicos (dirección IP, navegador, páginas solicitadas) para servir y proteger el sitio. No usamos cookies publicitarias ni de analítica.

No pedimos ni queremos recibir datos sensibles (salud, religión, ideología, datos financieros completos, documentos de identidad). Si los envías, los eliminaremos de nuestros registros.

3. Finalidades y base legal

No tomamos decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado. La puntuación de interés solo sirve para priorizar la atención; una persona revisa los casos antes de cualquier decisión comercial.

4. WhatsApp

• Usamos la WhatsApp Business Platform de Meta. Tus mensajes pasan por la infraestructura de Meta y se rigen también por la política de privacidad de WhatsApp.
• Solo te escribimos si nos contactaste primero o si nos diste tu consentimiento para recibir mensajes. No compramos listas de números.
• Fuera de la ventana de conversación que permite WhatsApp, solo usamos plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
• Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo BAJA o STOP.
• Escribiendo HUMANO te atenderá una persona.

5. Uso de inteligencia artificial

Un asistente de IA puede leer tus mensajes y generar respuestas, resúmenes y la puntuación de interés. Te lo indicamos al inicio de la conversación.

• Las respuestas automáticas pueden contener errores. La información sobre precios, disponibilidad o condiciones solo es vinculante cuando la confirma una persona del equipo.
• El contenido de tu conversación se envía a nuestro proveedor de modelos de IA únicamente para generar la respuesta. Usamos el acceso por API comercial, que según las condiciones del proveedor no se utiliza para entrenar sus modelos.
• No usamos tus datos para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.

6. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Trabajamos con estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento o como plataformas independientes, según el caso:

Algunos proveedores están fuera de República Dominicana y del Espacio Económico Europeo. En esos casos nos apoyamos en las garantías contractuales que ofrecen (como las cláusulas contractuales tipo). No compartimos tus datos con nadie más, salvo obligación legal.

7. Cuando operamos para una empresa cliente

Si hablas por WhatsApp con una empresa que usa HARLEE AI Sales (por ejemplo, una inmobiliaria), esa empresa es la responsable de tus datos y Harlee Automatiza actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y bajo un acuerdo de tratamiento de datos. En ese caso, la política de privacidad aplicable es la de esa empresa y tus solicitudes de acceso o eliminación deben dirigirse a ella; si nos llegan a nosotros, se las trasladaremos.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Contactos y leads: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que antes pidas su eliminación.
• Historial de conversaciones y registros de ejecución de las automatizaciones: hasta 12 meses.
• Clientes con contrato: durante la relación contractual y el plazo legal aplicable después.
• Solicitudes de baja: guardamos solo el número de teléfono en una lista de exclusión para no volver a escribirte.

9. Tus derechos

Conforme a la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de República Dominicana y, cuando aplique, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / UK GDPR), puedes:

• Acceder a tus datos y obtener una copia.
• Rectificar datos inexactos.
• Solicitar su eliminación.
• Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo, incluido el seguimiento comercial.
• Limitar el tratamiento y solicitar la portabilidad.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Escríbenos a harleeonline24@gmail.com o por WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

Para borrar tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a las cuentas de los proveedores con autenticación reforzada, credenciales guardadas en los gestores de cada plataforma y revisión periódica de accesos. Ningún sistema es infalible; si se produjera una brecha que te afecte, te lo comunicaremos según exige la ley.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No tratamos conscientemente datos de menores; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminamos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por los medios habituales.